Elsingor Fidelity Program
Hypnotized - Case Story

Elsingor Fidelity Program

Clients : Elsingor

Objectifs du site :

Inciter les installateurs de panneaux photovoltaïques à se fournir auprès de la société Elsingor.

L’incitant était un système de Fidelity Program, plus vous vendez des panneaux Elsingor, plus vous obtenez de points.
Le client pouvait ensuite échanger ses points contre des cadeaux de toute nature grâce à un système de Fidelity Program proche d’un site e-commerce.

L’opération se passait en différentes phases :


• 1. Récupération quotidienne des transactions faites par les clients d’Elsingor.
Le système récupérait le nombre de points provenant d’un fichier Excel déposé sur l’espace web. Ces points étaient ensuite attribués au client et un email automatique était envoyé afin d’indiquer la prise en compte des points.

• 2. Durant la conception, le client a souhaité permettre l’inscription de nouveaux clients.
Une attention particulière devait être de mise afin d’éviter l’inscription d’une personne déjà présente dans le listing. Le cas inverse était aussi d’application, un client inscrit via le site devait rentrer le cycle de la rémunération du programme de fidélité.

• 3. Le client devait pouvoir ajouter des articles et définir le nombre de points nécessaires pour pouvoir les obtenir.
Certains produits, en plus de valoir un nombre de points, étaient également couplés à un montant complémentaire à payer en Euros.

Conception :

Avant d’entamer le développement, nous avons établi un nombre de schémas afin de déterminer le chemin à suivre en fonction du type de procédé. Cette étape est cruciale pour identifier toutes les fonctionnalités requises.


Cliquez sur les images ci-dessous pour voir quelques screenshots des schémas sans quitter cette page.

Schéma initial
Schéma initial
Schéma V2
Schéma V2
Schéma final
Schéma final

Etapes :

Cron Job (tâche automatisée)

Tout d’abord un mail était envoyé à chaque personne nouvellement introduite dans le système via un tâche quotidienne automatisée. Elle récupérait le contenu du fichier déposé, une analyse et comparaison des données étaient ensuite effectuées. Après le traitement de données, le fichier était archivé. De la même manière, un système de "log" a été développé afin d’avoir une trace de toutes les variations de points.

Panier

Chaque client devant pouvoir sélectionner un ou plusieurs articles, il a fallu mettre en place un système de panier. Celui-ci se comportait à peu près comme un panier type e-commerce avec quelques variations au niveau de l’affichage final. Ces variations étaient dues au fait qu’un achat était permis ou non en fonction du nombre de points disponibles. Si le panier excédait le total des points, un calcul était effectué afin de "proposer" au client quel article choisir selon son quota de points. Une fois l’achat validé, en plus d’un décompte des points, un email était envoyé au fournisseur des produits afin de spécifier qu’un achat venait d’être effectué.

Cet email renvoyait vers une page spécifique qui permettait au fournisseur d’avoir une vue d’ensemble des commandes effectuées. Lorsque ce dernier voulait avoir les détails sur une commande, un simple clic suffisait. A partir du moment où la commande était traitée, le prestataire devait pouvoir l’indiquer comme étant traitée afin qu’elle disparaisse de son flux.

Inscription

Si le but principal du site était de déliser les clients, son second objectif était d’engranger de nouveaux contacts. Pour ce faire, un système de parrainage a été mis en place.
Ce partage était possible grâce à un lien généré automatiquement pour chaque client. Le fait de partager cette page et que s'en suive une inscription donnait des points aussi bien au parrain qu’au nouvel inscrit. Le nombre de points variait en fonction de la pertinence de l’inscription. Si Elsingor trouvait l’inscription opportune, un nombre plus élevé de points était attribué.
Durant le processus d’inscription, le système procédait à la vérification de l’existence ou non de la société inscrite. La vérification se basait aussi bien sur le numéro de TVA que l’adresse email utilisée. L’inscription, une fois confirmée par l’email, donnait à l'utilisateur l'accès à l’ensemble du catalogue.

Catalogue

A l’instar d’un catalogue de type e-commerce, le client pouvait ajouter, modifier et supprimer des articles. Mais ici les critères de gestion étaient plus fins qu’un e-commerce classique. Il était en effet possible pour notre client de brider le catalogue en fonction du nombre de points qu’avait l’utilisateur. De cette manière, ils pouvaient créer un contenu "exclusif" pour leurs meilleurs ambassadeurs.
Outre le fait qu’un filtrage était possible, chaque article comportait, en plus d’un prix en point, une valeur financière. De cette manière, il était possible pour notre client de combiner une soustraction de points et la génération d’une facture. Chaque fois qu’un achat était effectué, en fonction du grade du client, un pourcentage de points était réinjecté dans son compte Fidelity.

Langues

Le site a été développé en trois langues (FR/NL/EN) mais des informations spécifiques étaient réservées aux clients français. Les informations données pouvaient donc varier en fonction de la provenance géographique du visiteur. Il s’agissait principalement d’avoir des contenus (textes ou images) orientés vers des collaborateurs Français plutôt que Belges.


Cliquez sur les images ci-dessous pour voir quelques screenshots du site sans quitter cette page.

Homepage
Homepage
Extrait du catalogue
Extrait du catalogue
Fiche-Client
Fiche-Client